إذا كنت ترغب في تقديم شكوى على جهة حكومية بالسعودية للحصول على حقك أو تصحيح خطأ، فقد أطلقت الحكومة السعودية وسائل إلكترونية تساعدك في رفع الشكاوى بكل سهولة وسرعة.
في هذا المقال، نستعرض معك الإجراءات الإلكترونية والشروط اللازمة لتقديم شكوى على جهة حكومية في السعودية، لتضمن تقديم مطالبتك بطريقة رسمية وصحيحة.
استشر محامي إداري في السعودية من خلال النقر على زر الواتساب.
جدول المحتوى
اجراءات تقديم شكوى على جهة حكومية في السعودية.
لتقديم الشكوى على جهة حكومية في السعودية بشكل صحيح، إليك الإجراءات الإلكترونية بالتفصيل:
تقديم الشكوى عبر منصة تواصل
تمكّن هذه المنصة من تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر الإنترنت، بحيث تقوم الجهات الحكومية بمراجعة الشكاوى والاستجابة لها.
خطوات تقديم الشكوى عبر منصة تواصل:
- الدخول إلى موقع منصة “تواصل” الإلكتروني.
- تسجيل الدخول باستخدام حسابك في منصة “أبشر”.
- اختيار “تقديم شكوى” وملء نموذج الشكوى بالبيانات المطلوبة، مثل اسم الجهة الحكومية المعنية ونوع الشكوى و تفاصيل الشكوى.
- إرفاق أي مستندات أو وثائق داعمة للشكوى.
- تقديم الشكوى وانتظار رد الجهة المعنية، حيث ستصلك إشعارات عبر البريد الإلكتروني لمتابعة حالة الشكوى.
تقديم الشكوى عبر منصة أبشر
منصة “أبشر” للخدمات الحكومية هي منصة متكاملة تشمل العديد من الخدمات الإلكترونية، ومنها إمكانية تقديم الشكاوى على الجهات الحكومية. توفر هذه الخدمة نظاماً مرناً لمتابعة الشكاوى ومتابعة الردود من الجهات المعنية.
خطوات تقديم الشكوى عبر منصة أبشر:
- تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي في “أبشر“.
- الانتقال إلى قسم “خدماتي” ثم اختيار “الشكاوى”.
- تحديد الجهة الحكومية المعنية ونوع الشكوى.
- ملء التفاصيل المطلوبة بدقة، وإرفاق أي وثائق داعمة للشكوى.
- تقديم الشكوى، وسيتم إشعارك بتحديثات الحالة على حسابك.
التواصل مع هيئة الرقابة ومكافحة الفساد نزاهة
إذا كانت الشكوى تتعلق بالفساد أو سوء استخدام السلطة، يمكن تقديم الشكوى مباشرة إلى هيئة الرقابة ومكافحة الفساد (نزاهة)، تختص الهيئة بمعالجة الشكاوى التي تتعلق بالمخالفات الإدارية والمالية في المؤسسات الحكومية.
خطوات تقديم الشكوى عبر هيئة نزاهة:
- الدخول إلى موقع هيئة نزاهة الرسمي.
- اختيار “تقديم بلاغ” من القائمة الرئيسية.
- ملء نموذج البلاغ وتحديد نوع الشكوى، مع تحديد الجهة المعنية.
- إرفاق الأدلة والمستندات التي تدعم البلاغ.
- إرسال البلاغ، وستقوم الهيئة بدراسة الشكوى واتخاذ الإجراءات المناسبة.
تقديم الشكاوى من خلال تطبيقات الأجهزة الذكية
حيث وفرت الحكومة السعودية تطبيقات ذكية مثل تطبيق “تواصل” وتطبيق “أبشر”، حيث يمكن للمستخدمين رفع الشكاوى من خلال هواتفهم الذكية بطرق سهلة ومريحة.
وتتيح هذه التطبيقات نفس المزايا الموجودة على المواقع الإلكترونية، مع ميزة الوصول السريع إلى حسابك الشخصي وإدارة الشكاوى.
شروط تقديم شكوى على جهة حكومية.
لتقديم شكوى أو لرفع دعوى على جهة حكومية في السعودية، هناك مجموعة من الشروط التي يجب توفرها لضمان قبول الشكاوى ومعالجتها بشكل رسمي.
هذه الشروط تشمل:
- أن يكون مقدم الشكوى هو الشخص المتضرر نفسه أو من يمثله قانونيًا بتوكيل رسمي.
- تقديم الشكوى خلال فترة زمنية معقولة بعد وقوع الحادثة أو الضرر، حيث يُفضل تقديم الشكاوى في وقت قريب لتسهيل معالجتها.
- توفر جميع الوثائق والأدلة الداعمة للشكوى، مثل المستندات الرسمية أو الصور أو أي إثباتات أخرى ذات صلة.
- استخدام القنوات الرسمية المعتمدة لتقديم الشكاوى، مثل منصة “تواصل”، منصة “أبشر”، أو هيئة الرقابة ومكافحة الفساد (نزاهة).
- ألا تكون القضية قد نُظر فيها مسبقًا في المحاكم أو أمام الجهات القانونية، لتجنب تكرار النظر في الشكاوى المتداولة قانونيًا.
- الالتزام بالنموذج أو النماذج المخصصة لتقديم الشكاوى وتعبئة البيانات بدقة، لتفادي رفض الشكوى بسبب نقص المعلومات.
- مراعاة أن تكون الشكوى مبنية على حقائق دقيقة ومحددة، حيث لن يتم النظر في الشكاوى غير الموثقة أو المبهمة.
باتباع هذه الشروط، تضمن الشكوى معالجة صحيحة وفعالة من الجهات الحكومية المعنية.
الأسئلة الشائعة.
ختاماً، إن تقديم الشكوى على جهة حكومية بالسعودية لم يعد أمراً معقداً، فمع التطور الإلكتروني أصبحت الإجراءات سهلة ومتاحة.
احرص على اتباع التعليمات وتقديم المستندات المطلوبة لضمان وصول مطالبتك للجهة المختصة، ويفضل الاستعانة بمحام إداري مختص لدى مكتبنا لضمان تقديم الإجراءات بشكل سليم وتحصيل حقك بشكل أفضل.
أعرف المزيد عن: طريقة تقديم شكوى مالية ضد شخص في السعودية، وديوان المظالم تقديم شكوى معين، كذلك شكوى للديوان الملكي ضد وزير التعليم في السعودية، وتقديم شكوى للمحكمة الادارية، أيضا رفع شكوى للديوان الملكي، وشكاوى التعدي على أملاك الدولة.
المراجع:
- منصة تواصل.
- منصة أبشر.
- موقع هيئة الرقابة ومكافحة الفساد (نزاهة).
المحامي محمد، محامٍ ومستشار قانوني سعودي.
خبرة لسنوات طويلة في المجال القانوني.
امتلك معرفة واسعة بكافة الأنظمة واللوائح القانونية السعودية وما يطرأ عليها من تعديلات.
استلام مختلف أنواع القضايا مثل: القضايا الجنائية، القضايا الإدارية، القضايا العقارية، قضايا الأحوال الشخصية، القضايا التجارية.
دقة عالية في إعداد مختلف أنواع الوثائق والعقود القانونية وإعداد وتجهيز اللوائح الاعتراضية.
