إن كنت تشعر أن هناك حقًا من حقوقك قد انتُهِك أو أن هناك تقصيرًا في الخدمات الحكومية أو تعامل غير لائق من جهة رسمية أو خاصة.
ففي هذا المقال، سنرشدك خطوة بخطوة إلى إجراءات رفع شكوى للديوان الملكي في السعودية، ونقدم لك أهم النصائح الذهبية التي تضمن كتابة شكوى بطريقة صحيحة وشاملة. تابع القراءة واكتشف التفاصيل.
استشر محامي إداري في السعودية من خلال النقر على زر الواتساب.
جدول المحتوى
اجراءات رفع شكوى للديوان الملكي في السعودية
يحق للمواطنين السعوديين والمقيمين العرب والأجانب في المملكة تقديم شكاوى للديوان الملكي، وهو نوع الشكاوى التي تُرفع مباشرة إلى الديوان الملكي السعودي الذي يعتبر حلقة الوصل بين الملك والحكومة ومؤسساتها والمواطنين، والمكتب التنفيذي الرئيسي لخادم الحرمين الشريفين.
وغالبًا ما تتعلق هذه الشكاوى حول التقصير في الخدمات والأداء ضد أي جهة حكومية أو خاصة في البلاد، سواء كانت جهة إدارية أو صحية أو تعليمية أو غير ذلك.
وأتاح الديوان الملكي إمكانية تلقي هذا النوع من الشكاوى مباشرة عبر منصة “تواصل” التابعة لموقعه الرسمي، وذلك بإتباع مقدم الشكوى الخطوات التالية:
- الدخول إلى منصة “تواصل“.
- تسجيل الدخول برقم النفاذ الوطني الموحد.
- الضغط على مربع “شكوى”.
- تعبئة بيانات تفاصيل الشكوى:
- نوع الشكوى: شكوى على جهة حكومية/ شكوى على قطاع خاص/ شكوى على مسؤول/ شكوى على فرد.
- كتابة موضوع الشكوى (يجب ألا يتجاوز الموضوع 100 حرف).
- كتابة تفاصيل الشكوى (يجب ألا تتجاوز التفاصيل 3500 حرف).
- رفع المرفقات والمستندات والوثائق الداعمة للشكوى إضافة إلى صورة بطاقة الهوية الوطنية أو صورة سجل الأسرة.
- الضغط على “إرسال الشكوى”.
- وصول رسالة تأكيد تتضمن رقم مرجعي لمتابعة حالة الشكوى.
علمًا أنه من الممكن تسليم هذه الشكوى بالطريقة التقليدية وهي الحضور الشخصي إلى مقر الديوان الملكي في مدينة الرياض، أو بالاتصال والاستفسار على الرقم 8004000000.
المستندات الداعمة في الشكوى
تُعتبر المستندات دليلًا ملموسًا لما تم ذكره في الشكوى وتساهم في تعزيز مصداقية القضية المطروحة من خلال المستندات، يمكن للمشتكي إثبات الوقائع والتفاصيل الدقيقة التي تدعم شكواه، مما يزيد من قوة القضية وسرعة النظر فيها، وهي:
- صورة الهوية الوطنية (للسعوديين) أو سجل الأسرة لإثبات هويتك كمواطن سعودي أو مقيم، وهذا أمر بالغ الأهمية للتحقق من الهوية وتوثيق الشكوى.
- المستندات القانونية الداعمة: مثل العقود أو الفواتير أو التقارير التي توضح سبب الشكوى، كما هو الحال في المعاملات المالية أو التعاقدات مع الجهات المعنية.
- أي مستندات إضافية: مثل التقارير التفصيلية أو الشهادات من شهود العيان إذا كانت ذات صلة بالشكوى، ويمكن أن تشمل هذه الشهادات تقارير الشرطة أو شهادات الأشخاص الذين شهدوا الحادث.
ومن الأسئلة المطروحة ما يلي: لماذا تعتبر المستندات مهمة لرفع شكوى للديوان الملكي؟
تعتبر المستندات من العناصر الأساسية التي يعتمد عليها الديوان الملكي في تحليل الشكوى واتخاذ القرار المناسب.
بدون وجود مستندات داعمة، قد تكون الشكوى أقل قوة في مواجهة الجهة المعنية، مما قد يؤدي إلى تأخير الإجراءات أو رفض الشكوى.
دور المحامي في تقديم الشكوى إلى الديوان الملكي
يعد المحامي الإداري عنصرًا مهمًا في تقديم الشكاوى إلى الديوان الملكي، حيث يقوم بتوجيه المشتكي خلال الإجراءات القانونية اللازمة لضمان تقديم شكوى فعّالة.
كما أنه ليس دور المحامي مقتصرًا على تقديم الاستشارات القانونية فقط، بل يشمل أيضًا صياغة الشكوى بطريقة قانونية دقيقة، مدعومة بالأدلة والمستندات الصحيحة، مما يضمن قوة الشكوى وزيادة فرص قبولها من قبل الجهات المعنية.
كيف يساعد المحامي في تقديم الشكوى؟
- تحديد نوع الشكوى:
يساعد المحامي في تحديد الجهة المسؤولة التي سيتم تقديم الشكوى ضدها (جهة حكومية أو قطاع خاص) وكذلك تصنيف الشكوى بشكل قانوني مناسب، ويساعد في تحديد ما إذا كانت الشكوى تستدعي التقاضي الإداري أو يمكن معالجتها عبر منصة “تواصل”.
- صياغة الشكوى:
يقوم المحامي بصياغة الشكوى بطريقة احترافية مع ضمان توثيق جميع التفاصيل القانونية المتعلقة بالقضية، كما يتأكد من أن الشكوى متوافقة مع الأنظمة واللوائح الخاصة بالديوان الملكي.
- إعداد المستندات الداعمة:
يتأكد المحامي من أن جميع المستندات الداعمة تم جمعها وترتيبها بشكل صحيح لتدعيم الشكوى. يشمل ذلك التقارير القانونية والوثائق الرسمية التي يجب إرفاقها مع الشكوى لتسريع معالجتها.
- المتابعة القانونية:
بعد تقديم الشكوى، يتولى المحامي متابعة القضية مع الديوان الملكي لضمان معالجة الشكوى في الوقت المحدد. كما يوفر المحامي التحديثات المستمرة لمقدم الشكوى بشأن مستجدات الحالة.
الأسئلة الشائعة
ختامًا، نكون قدمنا في مقالنا إجراءات رفع شكوى للديوان الملكي في السعودية بشكل إلكتروني عبر منصة “تواصل”، مع شرح أفضل طريقة لصياغة شكوى واضحة وموجزة تضمن لك عزيزي القارئ تحقيق العدالة والإنصاف.
ونؤكد لك أن خبرة فريقنا القانوني المختص في مجال القانون الإداري تمكنه من فهم تعقيدات القضايا الإدارية وتقديم الحلول المبتكرة والمناسبة لكل حالة على حدة، فلا تتردد بالتواصل معه للحصول على الدعم القانوني الذي تحتاجه.
أعرف المزيد عن: طريقة تقديم شكوى مالية ضد شخص، وديوان المظالم تقديم شكوى معين، بالإضافة إلى شكوى للديوان الملكي ضد وزير التعليم، بالإضافة إلى شكوى المحكمة الادارية بديوان المظالم، وكيف اقدم شكوى على مستشفى حكومي، وشكاوى التعدي على أملاك الدولة.
المصادر: المنصة الوطنية الموحدة.
